一、登錄和驗證

1、 忘記用戶名

如果您登錄手機銀行時，忘記手機銀行的用戶名，可嘗試用以下方式找回用戶名：

① 首次登錄時，可根據頁面提示輸入【本人身份證號】或【簽約的銀行卡卡號】進行登錄,登陸成功后需進行【首次登錄設置】，設置新的用戶名及登錄密碼。為保證您的賬戶安全，用戶名設置成功后無法進行修改，盡請諒解。

② 非首次登錄時，可通過個人網銀【首頁】上方【個人姓名】處查看用戶名。

2、 初始密碼不記得

如果您登錄手機銀行時，忘記手機銀行初始登錄密碼，可嘗試用以下方式找回：     

① 首次在網點柜臺辦理個人網銀/手機銀行時，我行系統會發送含【初始密碼】的短信至您預留手機上，請注意查收（部分短信可能被系統軟件屏蔽，請先解除屏蔽）。

② 若含初始登錄密碼的短信被誤刪或遺失，為保證您的賬戶安全，該短信無法重新發送，需攜帶【本人有效身份證件】及【簽約個人網銀/手機銀行的銀行卡】至我行任意營業網點辦理初始登錄密碼重置業務，給您帶來不便，盡請諒解。

3、 忘記登錄密碼

您可以嘗試如下操作：點擊手機銀行【登錄頁】-【忘記密碼】，依次輸入本人手機號碼、短信驗證碼、校驗碼、證件號碼、簽約賬號、認證信息（短信/電子令牌）、交易密碼及新登錄密碼，全部驗證通過后，提示密碼重置成功即可使用新密碼進行登錄。

4、重置登錄密碼不成功

若密碼重置不成功或出現下列情況：個人網銀/手機銀行未合并；未激活但初始密碼被誤刪或丟失；驗證手機號已更換或停用（無法接收短信驗證碼）；僅加掛一張銀行卡，但銀行卡已掛失換卡等異常情況，建議您攜帶【本人有效身份證件】及【簽約個人網銀/手機銀行的銀行卡】至我行營業網點咨詢辦理，給您帶來不便，盡請諒解。

5、更換手機或手機丟失

您可以嘗試如下操作：請從官方渠道重新下載【徽商銀行手機銀行APP】（目前支持Android 6、ios 8及以上版本手機運行），準確輸入原登錄名及登錄密碼，根據提示綁定新設備后即可正常登陸。同時，請【及時修改密碼】并【妥善保管您的賬戶信息】，不要輕易向他人透露，感謝您的理解與支持�；丈蹄y行手機銀行APP為我行官方電子渠道，相關操作需要輸入登錄密碼、支付密碼及多種強認證校驗（短信認證、電子令牌認證、手機證書認證），全方位保障您賬戶資金安全。

6、手機銀行安全小貼士

①妥善保管登錄名和密碼。盡量使用位數更多，相對復雜又易于記憶的登陸名及密碼，并定期更換登陸密碼。

②及時開通短信通知業務。賬戶資金一旦有變動，我們都會在第一時間以手機短消息的形式通知您，確保賬戶安全。

③不向外人泄露個人信息。要保管好自己的身份證、信用卡、交易密碼、手機驗證碼等隱私信息，不要輕易授權他人使用。

④安裝手機殺毒軟件并更新手機客戶端，定期查殺手機病毒。

⑤及時掛失丟失手機并更換密碼。在丟失手機后，應第一時間掛失SIM卡，及時更改手機銀行登陸密碼及銀行卡密碼。

⑥警惕釣魚網站，謹防不明鏈接。加強對虛假網站的防范意識，切勿隨意點擊短信、網站中不明鏈接，注意支付類網頁地址以及https開頭安全標識。

⑦防止個人信息泄露。登錄下載網銀和支付類軟件時應仔細核對界面，如發現可疑點切勿輕易輸入身份證、銀行卡及密碼等信息。

⑧每次使用完手機銀行后，務必安全退出。操作步驟：登陸手機銀行后依次點擊【我的】-【設置】-【安全退出】。

⑨手機號變更及時至網點修改銀行綁定信息，注銷時及時辦理注銷手機銀行業務。

7、人臉識別

人臉識別后提示：檢測失敗，請重新檢測。

一般為人臉識別時畫面、光線及取象原因所致。

建議：（1）保持手機畫面穩定，光線充足；

      （2）確保識別時，畫面中僅有本人，以免影響系統識別；

      （3）確保打開了徽商銀行app調用攝像頭的應用權限。

二、電子令牌常見問題

1、按鍵及功能說明

2、第一次使用電子令牌

①開啟：長按開關鍵2秒令牌開機，設備提示激活碼輸入界面。

②設備激活：輸入12位數字激活碼后進行激活。（開通電子令牌時，激活碼會以短信形式發送至您預留手機號上，若短信被勿刪或遺失，請到徽商銀行網點補打電子令牌激活碼。

③初始化開機密碼：電子令牌首次使用需要設置6位數字的開機密碼，連續輸入兩次相同的開機密碼后完成設置。

開機密碼設置成功后，進入等待信息輸入界面，您可開始使用電子令牌設備。如果設置失敗，按除開關鍵以外的任意鍵，返回初始化開機密碼狀態。

3、正常開機

電子令牌被啟用后，開機將提示用戶輸入6位開機密碼。如果輸入的密碼正確，電子令牌將進入信息輸入界面，如果輸入的開機密碼錯誤將提示“錯誤開機密碼Err.N”，N表示開機密碼累計錯誤次數（請牢記開機密碼，連續輸錯6次，設備將鎖定）

4、動態口令生成

輸入開機密碼成功后，電子令牌進入信息輸入界面。

①付款/簽約口令生成方式（應用場景：轉賬匯款、協議簽約等）

先按【付款/簽約】鍵進入付款信息輸入界面（顯示“P.”字樣）；

在電子令牌中輸入認證頁面的紅色數字，按【確認】鍵提交，產生隨機動態口令；

將回顯的動態口令（顯示“F.”字樣），輸入到交易認證彈框中，按【確認】完成認證。

②基本挑戰應答口令生成方式（應用場景：用戶激活、客戶號合并等）

在電子令牌中輸入認證提示的信息（例如輸入“123456”），按【確認】鍵提交，獲取回顯的普通動態口令，頁面顯示樣式：“H.”，在手機對應頁面輸入回顯數字即可。

5、修改開機密碼

在信息輸入信息界面，長按“設置/時鐘鍵”鍵，輸入原開機密碼，密碼正確后可以修改開機密碼，連續輸入兩次相同的6位數密碼，作為新的開機密碼。在修改開機密碼過程中關機，可以取消修改開機密碼。

6、電子令牌設備解鎖

當開機密碼連續輸入錯誤次數達到6次，電子令牌設備將被鎖定，提示要求輸入設備解鎖碼。您可通過設備手動解鎖和自動解鎖兩種方式進行解鎖：

①自動解鎖：鎖定12小時后電子令牌自動解鎖，開機密碼保持不變。連續自動解鎖達3次后，您只能進行手動解鎖。

②手動解鎖：到徽商銀行網點獲取設備解鎖碼（8位數字）后，將解鎖碼輸入到電子令牌設備中后，重新初始化開機密碼。

7、使用注意事項

①電子令牌是認證客戶身份的專用設備，僅限本人使用，請妥善保管。

②電子令牌自領取日起有效期為3年，請在到期前進行更換，過期后不能使用。

③電子令牌與客戶一旦解除綁定后不能繼續使用，如需再次使用，請在徽商銀行網點重新領取新設備。

④切勿重壓、拆殼，注意防水、防潮、防摔。

⑤請遵照徽商銀行系統提示的動態口令獲取方式正確產生口令值。

⑥請謹慎使用付款/簽約口令，此口令只作為轉賬付款、簽約等功能的認證口令。

⑦動態口令具有時效性，獲取口令后，請盡快提交至徽商銀行系統。

⑧電子令牌顯示口令2分鐘內，如無任何操作，設備將自動關閉。

8、安全提示

設置安全的開機密碼，避免使用生日、車牌、電話等易猜的數字作為密碼。任何情況下，請不要將開機密碼和動態口令泄露給他人，不要相信電子郵件、電話、短信等方式以任何理由索要動態口令的行為。如有疑問，請及時致電徽商銀行客服熱線40088-96588。如您不慎將電子令牌遺失，您可以通過網上銀行、電話銀行及辦理暫停電子令牌服務，并請盡快到徽商銀行營業網點申領新電子令牌。

三、手機證書常見問題

1、手機證書簡介

手機證書為徽商銀行創新型安全認證工具。將手機作為安全認證工具，實現了“手機就是UKey”，“所見即所簽”，兼顧了電子銀行的便捷性和數字證書認證的安全性。

2、手機證書如何下載安裝？

①手機銀行：通過手機銀行【設置】-【手機證書管理】-【手機證書下載】功能選擇短信/電子令牌/身份證+人臉認證方式下載手機證書；

②個人網銀：先通過個人網銀【其他】-【系統設置】-【手機證書服務開關】功能選擇數字證書認證方式申請手機證書獲取下載碼，再通過手機銀行【設置】-【手機證書管理】-【手機證書下載】功能驗證下載碼下載手機證書；

③柜面/移動營銷PAD/自助發卡機：先通過柜面/移動營銷PAD/自助發卡機申請手機證書獲取下載碼，再通過手機銀行【設置】-【手機證書管理】-【手機證書下載】功能驗證下載碼下載手機證書。

您可以通過手機銀行【手機證書管理】功能查看您的手機證書轉賬限額，規則如下：

4、如何提高手機證書轉賬限額？

若您當前的手機證書為手機銀行短信認證方式申請，可通過以下方式提高手機證書限額：

①通過手機銀行【設置】-【手機證書管理】-【手機證書升級】功能使用電子令牌或身份證+人臉識別方式升級手機證書；

②先通過個人網銀【其他】-【系統設置】-【手機證書服務開關】功能選擇數字證書認證方式申請手機證書獲取下載碼，再通過手機銀行【設置】-【手機證書管理】-【手機證書下載】功能驗證下載碼重新下載手機證書；

③先通過柜面/移動營銷PAD/自助發卡機申請手機證書獲取下載碼，再通過手機銀行【設置】-【手機證書管理】-【手機證書下載】功能驗證下載碼重新下載手機證書。

在使用手機證書時，若提示證書不在當前設備，可更換原設備（原下載手機證書的設備）進行操作，或通過【設置】-【手機證書管理】 -【手機證書下載】功能重新下載（原手機證書將被注銷）。

6、提示證書已過期/已損壞/忘記PIN碼/PIN碼被鎖，怎么處理？

在使用手機證書時，若提示證書已過期/已損壞/忘記PIN碼/PIN碼被鎖等情況，可通過【設置】-【手機證書管理】-【手機證書下載】功能重新下載。

四、快捷支付常見問題

1、什么是快捷支付？

快捷支付一種全新的快速、便捷支付方式，用戶在消費購物時，只需提供銀行卡卡號、戶名、手機號碼等信息，銀行驗證手機號碼正確性后，第三方支付發送手機動態口令到用戶手機號上，用戶輸入正確的手機動態口令，即可完成簽約或支付。

2、快捷支付限額是多少？

快捷支付限額分為：全行級限額、客戶設置限額、針對商戶的限額，實際支付時以三者中的最小值為準。全行級限額為：單筆5萬元；日累計5萬元�？蛻粼O置限額由客戶自行設置，但不超過全行級限額。商戶限額為我行與第三方支付商戶約定的支付限額，具體限額可能會根據商家限額等產生變化，以第三方支付平臺的限額為準。

3、無法綁定支付寶/微信等第三方支付平臺？

如果您在第三方支付平臺無法綁定銀行卡（開通第三方快捷支付）時，可嘗試檢查是否符合以下開通條件：①簽約手機號狀態正常；②持卡人證件類型、證件號碼為本人且與銀行預留信息保持一致；③卡片狀態正常。

4、已開通快捷支付并綁定第三方支付平臺，仍然無法支付？

如果您在第三方支付平臺快捷支付時無法支付成功，可嘗試以下方式解決：

①支付時提示【金額超限】

可在手機銀行【我的】-【設置】-【快捷支付】中查詢擬支付的卡號對應的單筆限額或日累計限額。若客戶自行設置了較低的限額，可以調整限額；若支付限額超過了銀行最高限額或商戶最高限額，則不能再支付，請耐心等待下一個限額周期（日/月）再進行支付。

②支付時提示【銀行卡狀態不正確】或【銀行交易失敗】

建議檢查該卡的快捷支付是否為關閉狀態，若為已開通狀態，可嘗試在第三方支付平臺重新綁定該銀行卡，再進行支付操作；若為關閉狀態，點擊【去開通】重新開通快捷支付，并在第三方支付平臺重新綁定該銀行卡，進行支付操作。

③支付時提示【此銀行卡系統維護，暫不可用”或“您的銀行卡暫不可用，請更換付款方式】

每晚凌晨為我行系統與第三方平臺對賬時間，建議您稍后再試。

其他異常情況，可登錄第三方支付網站或咨詢對方客服熱線。